售后服務認證是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù)，是實現(xiàn)商品使用價值的重要保證，直接關(guān)系到企業(yè)的生存、關(guān)系到企業(yè)商品的市場占有率、關(guān)系到企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。售后服務工作作為產(chǎn)品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除后顧之憂。

另外，在售后服務中，可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要。

產(chǎn)品價格和質(zhì)量的競爭僅是“第一次競爭”，售后服務的競爭則是“第二次競爭”，且是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰(zhàn)略意義的競爭，沒有固定客戶群的企業(yè)將很難在競爭中立足。

隨著消費需求的不斷變化，行業(yè)的競爭已經(jīng)進入白熱化階段，企業(yè)只有追求質(zhì)量，做好售后才是好的出路，才能站穩(wěn)腳跟。越來越多的企業(yè)老板意識到售后服務的重要性，并積極申請售后服務認證，完善售后服務體系流程。

1、認證是由認監(jiān)委批準的第三方認證機構(gòu)完成的，認證依據(jù)是標準GB/T27922《商品售后服務評價體系》，因此認證更具有權(quán)威性。

2、通過認證可以提高人員的服務意識和服務能力，提升企業(yè)的服務水平，通過增強顧客滿意度最終實現(xiàn)企業(yè)績效的提升。

3、服務認證的證書可以作為大型項目招標、政府采購招標等方面的采信證明資質(zhì)證明，率先獲取認證將在競爭中占得先機。

4、獲證企業(yè)可以對認證進行宣傳，可以將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，可以在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息，可以在企業(yè)網(wǎng)站上進行公示，增強顧客購買企業(yè)產(chǎn)品的信心，消除后顧之憂，通過認證傳遞信任。

還未進行售后服務認證的企業(yè)，可以撥打科普咨詢的認證熱線，了解售后服務認證更多資訊。據(jù)科普了解，售后服務認證是一種星級認證制度，采用的是評分制和評審員評審制度，對企業(yè)進行評審打分（總分100分）。

分數(shù)達到70分以上（含70分）為達標級售后服務；

分數(shù)達80分以上（含80）為三星級售后服務；

分數(shù)達90分以上（含90分）為四星級售后服務；

分數(shù)達95的分以上（含98分）為五星級售后服務。

二、售后服務認證申請條件

申請認證的條件：在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務型企業(yè)，同時具備以下相關(guān)條件的，都可申請認證。

（1）有完善的售后服務體系文件和相應制度；

（2）有專人負責售后服務工作體系；

（3）有售后服務專項資金保障；

（4）售后服務無重大失誤；

（5）企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍。